للإعلان
فرضت لجنة فض منازعات المستهلكين في مقاطعة كالاهاندي بولاية أوديشا الهندية غرامة مالية كبيرة تجاوزت مليون روبية (حوالي 12 ألف دولار أمريكي) على كل من منصة التجارة الإلكترونية العملاقة «فليب كارت» (Flipkart Internet Pvt Ltd) والشركة المصنعة «إيلي بليس كير» (Elibliss Care) ومقرها غوجارات. وجاء هذا الحكم بعد إدانة الشركتين بممارسة تجارة غير عادلة ونشر إعلانات مضللة تتعلق بمنتج لزيت جوز الهند.
تعود تفاصيل القضية إلى شكوى قدمها المستهلك ديباك دوبي، الذي اشترى عبوة سعة 200 مل من «زيت جوز الهند العضوي البكر الممتاز والمعصور على البارد» من علامة إيلي بليس مقابل 114 روبية عبر منصة فليب كارت. ورغم تسويق المنتج بشكل بارز على أنه «نقي وطبيعي بنسبة 100%»، إلا أن قائمة المكونات المذكورة على العبوة كشفت عن احتوائه على مزيج من زيت الزيتون البكر، وزيت اللوز الحلو، وزيت بذور عباد الشمس، وزيت الخروع، وزيت الأرغان المغربي، وفيتامين هـ، وزيت الليمون العطري، بالإضافة إلى البارافين السائل الخفيف.
وأشارت اللجنة في حيثيات حكمها إلى أن العلامة التجارية للمنتج أعطت انطباعاً كاذباً بأنه يتكون بالكامل من زيت جوز الهند. كما لفت المشتكي انتباه اللجنة إلى وجود سياسة «عدم إرجاع المنتج» على الموقع الإلكتروني، بالإضافة إلى العثور على بطاقة هدايا بقيمة 10 روبيات داخل العبوة، تهدف بوضوح إلى تشجيع العملاء على تقديم تقييمات إيجابية ومنح المنتج خمس نجوم.
من جانبها، حاولت شركة فليب كارت الدفاع عن موقفها بالادعاء بأنها مجرد وسيط بين البائعين المستقلين والمستهلكين، إلا أن اللجنة رفضت هذا الدفع. وأكدت اللجنة أن إتمام المعاملة عبر المنصة ينشئ علاقة تعاقدية مع المستهلك، مما يجعل الشركة مسؤولة عن جودة ما يتم عرضه وتوافق الإعلانات مع المحتوى الفعلي.
وبناءً على ذلك، أمرت اللجنة الشركتين بإيداع الغرامة في صندوق رعاية المستهلك بولاية أوديشا كتعويضات تأديبية، مع دفع تعويض قدره 100 ألف روبية للمشتكي، ورد سعر المنتج، وتحمل تكاليف التقاضي البالغة 10 آلاف روبية لكل منهما.
المصدر: ذا نيو إنديان إكسبريس