ملاحظات عامة:
- الموقع غير مسئول عن جودة الخدمة المقدّمة من الخبير، وإنما يقتصر دوره على عرض ملفات لخبراء تم اختيارهم بناءً على سيرتهم الذاتية وخبراتهم المُعلنة.
- حجز جلسة مع خبير لا يضمن بالضرورة حل المشكلة، ألتزام الخبير هو ببذل أقصى جهد للمساعدة. وقد لا تكفي جلسة واحدة لحل المشكلة او مناقشة جميع أبعادها؛ فقد تستلزم بعض الحالات عقد عدة جلسات، أو قيام الخبير بمراجعة بعض الأمور بعد الجلسة ليتمكن من تقديم النصح في الجلسات التالية.
- بعد كل جلسة، يتم إرسال طلب تقييم للمستخدم، ويتم عرض متوسط التقييمات ضمن ملف الخبير على الموقع لزيادة الشفافية.
سياسة استرداد مبلغ الحجز:
- يمكن استرداد المبلغ كاملاً (بعد خصم أي رسوم تحويل بنكية) في حال اعتذر الخبير أو لم يتمكن من الحضور لأي ظرف طارئ.
- إذا كانت هناك مشاكل في الاتصال من طرف الخبير، مثل:
- ضعف جودة الإنترنت،
- عدم توفر بيئة مناسبة أو هادئة لعقد الجلسة،
فيمكن للمستخدم طلب استرداد المبلغ بشرط إخطار الموقع في خلال 48 ساعة من موعد الجلسة مع تقديم دليل (مثل فيديو) يوضح المشكلة.
- سياسة الإلغاء من طرف المستخدم:
- قبل 15 يومًا من موعد الجلسة: استرداد كامل للمبلغ المدفوع (بعد خصم رسوم التحويل إن وجدت).
- من 10 إلى 15 يومًا: استرداد 50% من قيمة الحجز.
- أقل من 10 أيام: لا يُمكن استرداد أي مبلغ.
